Личный кабинет
   
  Регистрация   Забыли пароль?



Новости сервиса
22.06.2015

С 23.06.2015 будет изменен адрес украинского сервера. Подробнее на форуме

23.04.2012

Globax.biz и Радуга-Интернет запускают специальную версию ускорителя Globax для работы со спутниковым интернетом Радуги-Интернет.
Globax-5 Raduga Internet Edition - специальная бесплатная версия интернет-ускорителя Globax-5, синхронизированная для работы с сервисом одностороннего спутникового интернета Радуга-Интернет.
подробнее

30.12.2011

В связи с тем, что c оператором «СТВ-интернет» не достигнута договоренность о продолжении сотрудничества в следующем году, с 1 января 2012 года прекращается предоставление услуг ускорителя Globax для пользователей спутникового интернета от «СТВ».
Upd: наш комментарий на реакцию СТВ

20.05.2011

Новые способы оплаты.
С сегодняшнего дня доступны новые способы пополнения подписки без комиссий. Пополнить подписку можно через терминалы, отправку SMS сообщений и наличными в салонах мобильной связи . Это стало возможно благодаря договоренности с федеральным оператором спутниковой связи "Радуга-Интернет".
В данный момент новая система оплаты проходит тестирование. Узнать подробнее и принять участие в обсуждении можно у нас на форуме

30.11.2010

Безлимитные тарифы Unlim Home становятся еще быстрее и выгоднее.
По многочисленным просьбам клиентов с 1 декабря изменяются условия работы на тарифах Unlim Home. Подробнее на странице Тарифы


Техническая поддержка

Техническая поддержка

Если уже совсем ничего не получается, прочитайте наконец инструкцию



1. Решение проблем с настройкой Globax (я оформил подписку, но не могу настроить)

1.1. Инструкция, зачем она написана?

Существует мнение, что инструкции пишут для украшения web-сайта сервиса, а для решения проблем существует служба технической поддержки, однако на самом деле это не так. Пожалуйста прочитайте инструкцию перед тем как обратиться в техподдержку.

1.2. Проверка правильности оформления подписки

Зайдите в личный кабинет той подписки Globax, которую вы настраиваете. Проверьте что подписка активна, если вы работаете со спутником без VPN - проверьте что привязка IP соответствует данным вашей подписки у спутникового провайдера, обязательно посмотрите статистику работы в ЛК подписки Globax и спутникового провайдера, если вы пробовали работать через Globax, эта информация очень поможет для диагностики.

1.3. Проверка антивирусов, фаерволов и.т.п...

Сейчас трудно найти компьютер, на котором не были бы установлены средства защиты, но к сожалению они иногда мешают работать вполне приличным программам. Если у вас не работает - обязательно убедитесь что ваш антивирус/фаерволл не блокирует работу Globax. На крайний случай можно попробовать на короткое время удалить антивирус или фаерволл, к сожалению отключение антивируса или фаерволла обычно не отключает их полностью, помогает только удаление или корректная настройка

1.4. Все сходится, инструкцию прочитал, подписку проверил, антивирус/фаервол настроил/удалил, а включаешь - не работает

Возможно уже пора обратиться в техническую поддержку, но не спешите писать письмо "у меня не работает, помогите пожалуйста", для начала прочитайте - как ускорить решение проблемы при обращении в техподдержку

2. Решение проблем с работой Globax (еще вчера все работало, а сегодня не работает)

2.1. Самая типичная проблема

Если у вас ничего не работает, в первую очередь проверьте, достаточно ли у вас денег на подписке Globax, не закончился ли срок действия. Если вы работаете со спутником - аналогично проверьте и спутниковую подписку.

2.2. Виноват всегда крайний

В течении месяца после закрытия провайдеров Planetsky и SpectrumSat некоторые клиенты этих провайдеров писали в техподдержку Globax.Biz и возмущались тем, что у них не работает Globax

Если вы работаете со спутником, для начала убедитесь в работоспособности вашей спутниковой подписки, даже если ее баланс положителен. Если ваша спутниковая подписка не работает по вине спутникового провайдера (профилактика, изменение параметров сигнала, ухудшение сигнала из за погоды на телепорте или даже банкротство провайдера), либо из-за неполадок в приеме данных у вас (сгорела DVB карта, порвался кабель, украли антенну), то Globax также не будет работать.