Личный кабинет
   
  Регистрация   Забыли пароль?



Новости сервиса
22.06.2015

С 23.06.2015 будет изменен адрес украинского сервера. Подробнее на форуме

23.04.2012

Globax.biz и Радуга-Интернет запускают специальную версию ускорителя Globax для работы со спутниковым интернетом Радуги-Интернет.
Globax-5 Raduga Internet Edition - специальная бесплатная версия интернет-ускорителя Globax-5, синхронизированная для работы с сервисом одностороннего спутникового интернета Радуга-Интернет.
подробнее

30.12.2011

В связи с тем, что c оператором «СТВ-интернет» не достигнута договоренность о продолжении сотрудничества в следующем году, с 1 января 2012 года прекращается предоставление услуг ускорителя Globax для пользователей спутникового интернета от «СТВ».
Upd: наш комментарий на реакцию СТВ

20.05.2011

Новые способы оплаты.
С сегодняшнего дня доступны новые способы пополнения подписки без комиссий. Пополнить подписку можно через терминалы, отправку SMS сообщений и наличными в салонах мобильной связи . Это стало возможно благодаря договоренности с федеральным оператором спутниковой связи "Радуга-Интернет".
В данный момент новая система оплаты проходит тестирование. Узнать подробнее и принять участие в обсуждении можно у нас на форуме

30.11.2010

Безлимитные тарифы Unlim Home становятся еще быстрее и выгоднее.
По многочисленным просьбам клиентов с 1 декабря изменяются условия работы на тарифах Unlim Home. Подробнее на странице Тарифы


Как правильно написать в техподдержку

Техническая поддержка / Как правильно написать в техподдержку

1. Телепатия. Миф или реальность?

Многие клиенты считают что в техподдержке сидят телепаты, иначе чем можно объяснить письма с текстом: "у меня не работает, что мне делать?" и подобные?

На самом деле это так и есть, мы постоянно совершенствуем телепатические способности сотрудников техподдержки, но не всегда получается угадать то, что вы забыли написать в письме, иногда это занимает очень много времени, а иногда вообще невозможно! Поэтому постарайтесь указать максимум информации при обращении, это позволит быстро дать совет по настройке, либо устранить неисправность при ее наличии.

2. Информация, которая ускорит решение проблемы

2.1. Описание проблемы

Однажды в техподдержку обратился человек, у которого "не работал интернет", как оказалось у него не открылся яндекс, ну а другие сайты он и не стал пробовать, раз яндекс не работает - значит не работает интернет. К его удивлению, как раз в этот момент была проблема в датацентре яндекса.

Как можно подробнее опишите проблему, а также последовательность действий для ее повторения, в некоторых случаях это очень важно.

Слово "не работает" обычно значит только то, что что-то идет не так, как вы привыкли. Обязательно опишите что именно не работает: не открывается любимый сайт, не включается любимая игра, либо вообще ничего не открывается и не включается? Иногда важны все детали, вплоть до используемой версии ОС, браузера итд..

2.2. Информация о подписке, используемом соединении и его настройках

Обязательно укажите логин вашей подписки Globax, угадать его очень сложно. Также подробно опишите используемое вами соединение. К примеру описание: "я работаю через gprs и спутник" дает недостаточно информации, а вот "я использую наземное соединение gprs, оператор МТС, спутниковый провайдер LanSat, тариф Универсальный, скорость 1 Мбит" - даст вполне достаточно информации, чтобы при необходимости не уточнять детали, и не тратить на это время.

2.3. История возникновения проблемы

Опишите что предшествовало появлению проблемы, возможно установка какого-либо ПО, замена устройств, переустановка системы, либо смена провайдера.

2.4. Логи работы

2.4.1. Включение подробного лога

Для диагностики проблем, в настройках глобакс есть опции, включающие подробный лог работы глобакс и приема данных с DVB. В случае возникновения проблемы обязательно включите эти опции перед отправкой логов в техподдержку.

2.4.2. Очистка лога

Часто, при длительной работе, размер лога может быть очень большим. Перед включением подобного лога в настройках удалите файлы логов, чтобы не отправлять ненужные данные.

2.4.3. Что именно отправлять

Приложите к письму следующие файлы из папки глобакс:

  • client.log
  • route.log
  • dvb.log
  • StreamReader.log

Если вы работаете без спутника, или используете для приема данных ПО от производителя DVB карты - последние 2 файла могут отсутствовать. Для экономии трафика перед отправкой файлы можно добавить в архив.

2.5. А нужно ли все это при каждом обращении?

Нет, все не нужно. Если вы четко представляете себе проблему, причины ее возникновения и достаточный для техподдержки объем информации чтобы ее решить - отправляйте только то, что вы считаете нужным. Если у вас есть сомнения - отправьте все.

www.megastock.ru